Rassegna generale
I prodotti Gates sono garantiti per essere privi di difetti materiali, di progettazione (qualora sia a opera di Gates) e di fabbricazione al momento della consegna, oltre che per essere conformi alle specifiche di produzione o a quelle concordate.
I prodotti Gates, ad eccezione delle cinghie Roadmax™ e delle pompe dell'acqua HD, sono garantiti per un massimo di due anni o 100.000 km/60.000 miglia se i prodotti sono installati correttamente (da un installatore professionista che utilizza gli strumenti corretti e segue le istruzioni di installazione dell'applicazione OE o Gates). Le cinghie Roadmax™ sono cinghie dal prezzo contenuto per i modelli di veicoli più vecchi, a complemento della gamma premium Gates. A differenza dei termini di garanzia degli altri prodotti Gates, le cinghie Roadmax™ MV sono garantite per un massimo di due anni o 50.000 km/30.000mi; le cinghie dentate Roadmax™ sono garantite per un massimo di due anni o 40.000 km/25.000mi e le pompe dell'acqua HD sono garantite per un massimo di due anni o 250.000km/156.000mi, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Gli intervalli di manutenzione relativi al prodotto indicati dal produttore dell'applicazione si limitano al solo periodo di garanzia precedentemente menzionato.
In tutti casi previsti dalla garanzia, i relativi prodotti Gates saranno revisionati da uno specialista Gates presso un Centro tecnico Gates al fine di determinare la validità o meno della richiesta di risarcimento. Tale analisi si baserà su:
- Analisi dei prodotti difettosi
- Valutazione tecnica e osservazioni
- Condizioni di installazione, se possibile
- Condizioni d'uso
- Raccomandazioni OE applicabili
Gates gestirà tutte le richieste di risarcimento in garanzia con la massima priorità e attenzione al fine di soddisfare il cliente e di apportare tutti i miglioramenti necessari alla qualità del prodotto e all'assistenza tecnica/formazione.
Procedure di garanzia
Per inviare una richiesta di risarcimento in garanzia rivolgersi al rivenditore presso cui è stato acquistato il componente Gates e descrivere il problema. Il rivenditore valuterà se il problema deve essere revisionato da uno specialista di Gates sul posto oppure se il componente Gates (e tutti i componenti relativi alla richiesta) deve essere reso al Centro tecnico Gates. Il rivenditore indicherà la documentazione da presentare al momento dell'invio della richiesta di risarcimento e provvederà a rendere tutti i componenti interessati e la relativa documentazione in vostra vece.
Note
La garanzia Gates non copre:
- Condizioni di utilizzo e di immagazzinaggio non corrette
- Difetto derivante dalla normale usura del prodotto
- Installazione non eseguita da un'officina professionale
- Installazione non aggiornata e senza gli strumenti adatti
- Installazione, manutenzione e sostituzione diverse da quanto previsto dalle istruzioni scritte OE e Gates
- Condizioni avverse d'uso (personalizzazione, assetto da gara, ecc....)
- Contaminazione del prodotto Gates da parte di un corpo estraneo, fluidi aggressivi, ecc.
- Difetto provocato da un prodotto non Gates
- Uso di parti contraffatte