Übersicht
Gates garantiert, dass seine Produkte zum Zeitpunkt der Lieferung frei von Material-, Konstruktions- (falls Gates für die Konstruktion zuständig ist) und Fertigungsfehlern sind und den jeweiligen Fertigungsvorgaben oder vereinbarten Spezifikationen entsprechen.
Die Garantie für Gates Produkte - mit Ausnahme von Roadmax™-Riemen und HD-Wasserpumpen - beträgt maximal zwei Jahre oder 100.000 km/60.000 Meilen, wenn die Produkte ordnungsgemäß installiert werden (durch einen professionellen Installateur mit den richtigen Werkzeugen und unter Beachtung der OE- oder Gates-Anwendungseinbauanleitung). Roadmax™-Riemen sind preisgünstige Riemen für ältere Fahrzeugmodelle, die das Premium-Sortiment von Gates ergänzen. Im Gegensatz zu anderen Gates-Produkten gilt für Roadmax™-MV-Riemen eine Garantie von maximal zwei Jahren oder 50.000 km/30.000 Meilen, für Roadmax™-Zahnriemen eine Garantie von maximal zwei Jahren oder 40.000 km/25.000 Meilen und für HD-Wasserpumpen eine Garantie von maximal zwei Jahren oder 250.000 km/156.000 Meilen, je nachdem, was zuerst eintritt.
Das vom Hersteller der Anwendung angegebene, produktspezifische Wartungsintervall gilt nur für den genannten Garantiezeitraum.
In jedem Garantiefall werden die jeweiligen Gates-Produkte im Technischen Zentrum von Gates durch einen von Gates beauftragten Spezialisten überprüft, um die Gültigkeit des Anspruchs zu ermitteln. Diese Überprüfung erfolgt auf folgender Grundlage:
- Überprüfung defekter Produkte
- Technische Beurteilung und Anmerkungen
- Gegebenenfalls Montagebedingungen
- Nutzungsbedingungen
- Geltende Empfehlungen des Originalherstellers
Gates behandelt alle Garantieansprüche mit oberster Priorität und äußerster Sorgfalt, um für Zufriedenheit beim Kunden zu sorgen und alle erforderlichen Verbesserungen bei der Produktqualität und beim technischen Support/bei technischen Schulungen umzusetzen.
Vorgehensweise im Garantiefall
Bitte beschreiben Sie bei einem Garantieanspruch das Problem dem Händler, bei dem Sie das Teil von Gates erworben haben. Der Händler wird prüfen, ob das Problem von einem Gates-Spezialisten vor Ort bearbeitet werden muss oder ob das Teil von Gates (und alle von der Beschwerde betroffenen Komponenten) an ein Technisches Zentrum von Gates gesendet werden müssen. Dieses wird Sie über die von Ihnen bei einer Beanstandung bereitzustellenden Dokumente informieren und Ihnen alle relevanten Teile und Begleitdokumente zusenden.
Hinweise
Folgendes schließt die Gates-Garantie nicht ein:
- Unsachgemäße Handhabung und Lagerbedingungen
- Defekt, der auf normale Abnutzungserscheinungen zurückzuführen ist
- Montage durch eine nicht-qualifizierte Werkstatt
- Montage unter Nichtbeachtung des Stands der Technik und ohne geeignete Werkzeuge
- Montage, Wartung und Austausch unter Nichtbeachtung der schriftlichen Anweisungen von Gates sowie des Originalherstellers
- Schwierige Betriebsbedingungen (Änderungen durch Anwender, Motorrennen usw.)
- Verunreinigung des Gates-Produkts durch Fremdkörper, aggressive Flüssigkeiten ...
- Defekt, der von einem Gates-fremden Produkt ausgeht
- Verwendung gefälschter Teile